Schlechte Bewertungen bei Google, Facebook und Co bleiben meist für immer im Internet stehen. Löschen können wir Friseure Sie nur in wenigen Fällen. Sie sind öffentlich und dauerhaft für jedermann (und Frau) sichtbar, wenn nicht der Verfasser selbst sie ändert oder entfernt.
Man könnte ja auf die Bewertungen pfeifen, wenn sie nicht so wichtig geworden wären. Heutzutage vergleichen potenzielle Neukunden die Friseursalons im Internet untereinander anhand ihrer Bewertungsprofile. Sie machen ihre Entscheidung für oder gegen einen Salon tatsächlich von den Bewertungen abhängig.
Umso ärgerlicher ist es, wenn Ihr Salon von unbekannten Personen mit gefälschten Rezensionen (sogenannten Fake-Bewertungen) überzogen wird. Leider können selbst solche Menschen, die nie bei Ihnen waren, Ihren Salon anonym in “Grund und Boden” bewerten.
Eine schlechte Bewertung Ihres Friseursalons im Internet löschen zu lassen, ist ohne professionelle Hilfe fast unmöglich. Google, Facebook, GoLocal, Yelp und all die anderen Bewertungsportale löschen Bewertungen nur dann, wenn sie gegen ihre Richtlinien oder nachweislich gegen geltendes Gesetz verstoßen.
Sie könnten also versuchen, die Fake-Rezensionen in Ihrem Profil beim Portalanbieter zu melden. Allerdings führt die Meldung nur dann zur Löschung, wenn der Rezensent mit dem Geschriebenen gegen die Bewertungsrichtlinien des Portals verstößt. Als Verstöße gegen die Richtlinien von Google gelten beispielsweise:
Diskriminierung oder Hassrede,
Mobbing oder Belästigung,
Schimpfwörter oder Gewaltandrohung,
Datenschutzverstoß
Spam
thematisch Irrelevantes
Bewertung durch offensichtliche Konkurrenz
Der Rezensent muss sich also entweder grob im Ton vergreifen, sich als Konkurrent outen, sich sexistisch oder rassistisch äußern, den Datenschutz verletzen, missbräuchliche Werbung platzieren, oder gar körperliche Gewalt androhen, damit Google die Bewertung entfernt.
Sobald aus dem Text der Bewertung kein Verstoß gegen diese Richtlinien hervorgeht, wird der Portalanbieter sie niemals löschen. So werden Bewertungen, die Sie als Saloninhaber für gefälscht halten, von den Bewertungsportalen in der Regel NICHT als Richtlinien-Verstoß anerkannt und demzufolge auch nicht gelöscht.
Sicherlich haben auch Sie schon die Erfahrung machen müssen, dass die Meldung einer mutmaßlichen Falsch-Bewertung (z.B. bei Google) einfach nur ins Leere läuft? Sie als Inhaber fühlen sich machtlos. Sie können anscheinend selbst nichts dagegen tun. In dieser verzweifelten Situation sind Sie ein gefundenes Fressen für windige Geschäftemacher:
Plötzlich melden sich irgendwelche Bewertungs-Agenturen am Telefon, die ganz zufällig die schlechten Bewertungen im Profil Ihres Salons entdeckt haben wollen. Sie bieten Ihnen für viel Geld an, die üblen Rezensionen bei Google zu löschen, die Sie als Saloninhaber selbst nicht zu löschen in der Lage waren.
Doch wie kann das sein? Haben diese Marketing-Firmen einen besseren Draht zu Google als Sie selbst? Oder haben die etwa geniale Anwälte, die dem Medien-Giganten mutig auf die Füße treten? Die Wahrheit ist wohl viel einfacher – und zugleich leider sehr ärgerlich:
Diese selbsternannten “Retter Ihrer Bewertung” stehen nämlich im Verdacht, tatsächlich nur solche Bewertungen löschen zu können, die sie ihren “Kunden” (also Ihnen als Friseur) vorher selbst ins Profil geschrieben haben!!!
Vor welchen Firmen Sie sich am Telefon besonders in Acht nehmen müssen, erfahren Sie in dem nachfolgenden Beitrag von Guido Scheffler auf dieser Seite. Einen ausführlichen Erfahrungsbericht über diese Betrugsmasche finden Sie in unserem separaten Beitrag „Vorsicht! Friseure werden mit Fake-Bewertungen abgezockt!“.
Fallen Sie bitte nicht auf diese fiese Masche solcher Bewertungs-Agenturen herein! Handeln Sie stattdessen professionell und vorausschauend:
Wie wir Friseure clever gegen falsche Bewertungen vorgehen…
“Wir Saloninhaber müssen uns bereits dann Gedanken um unser Reputationsmanagement machen, wenn noch alles in Ordnung ist.”, sagt Guido Scheffler, “Wir gehen systematisch gegen falsche Bewertungen vor. Und zwar ohne irgendwelchen Agenturen oder Anwälten unser Geld in den Rachen zu werfen.”
Machen auch Sie Ihren guten Ruf im Internet gegen Angriffe mit schlechten Bewertungen immun! Im folgenden Beitrag erläutert Ihnen Scheffler ausführlich eine effektive Strategie gegen schlechte Bewertungen, die in seinem eigenen Salon seit zwei Jahren erfolgreich im Einsatz ist…
So neutralisieren Sie schlechte Bewertungen im Internet:
Ein Beitrag von Guido Scheffler,
Friseurunternehmer seit 1996,
Fachautor für Management und Marketing im Friseurhandwerk,
Friseur-Unternehmer.de
Ein Beitrag von Guido Scheffler,
