Jeder Saloninhaber wünscht sich, dass seine zufriedenen Stammkunden möglichst oft über den Salon reden und ganz viele Empfehlungen im Freundes- und Bekanntenkreis aussprechen. Dann würden regelmäßig Neukunden in den Salon strömen, die für ein sicheres Wachstum oder zumindest eine beständige Existenz des Unternehmens sorgen würden. Leider ist dem meist nicht so. Die Erfahrung zeigt, dass auch die allertreuesten Stammkunden nur relativ selten eine Empfehlung für Ihren Lieblingssalon aussprechen. Man kann diesen Prozess aber anstoßen. Freundschaftswerbung ist eine Form des Empfehlungsmarketings, welche von den Kunden Ihres eigenen Salons völlig zwanglos betrieben wird. Da Ihre Stammkunden mit dem Service Ihres Salons zufrieden sind, - sonst wären es ja keine Stammkunden - sind diese besonders glaubhaft in der Empfehlung Ihres Salons. Hinzu kommt, dass Ihre Stammkunden Ihren Salon nicht irgendwem empfehlen, den Sie gerade auf der Straße treffen, sondern einer besten Freundin, einer guten Bekannten, einer Arbeitskollegin usw… Dies sind Personen, die so wie so schon ein ziemlich hohes Maß an Vertrauen Ihrer Stammkundin gegenüber haben. Dies wirkt sich meist direkt auf den Erfolg einer Freundschaftswerbung aus, so dass derartige "Kunde wirbt Kunde"-Aktionen oftmals einen wesentlich höheren Rücklauf zu geringeren Kosten verzeichnen können als „normale“ Neukundenwerbung (wie beispielsweise ein Neukundengutschein in einer Tageszeitung). Diese menschlichen Faktoren machen Freundschaftswerbung besonders effektiv. Fordern Sie also Ihre Kunden direkt dazu auf, Mundpropaganda für ihren Stammsalon zu betreiben. Allerdings wird diese Überzeugungsarbeit auch nur dann tatsächlich Wirkung zeigen, wenn Sie Ihren Stammkunden hierfür einen leicht verständlichen Vorteil als Anreiz anbieten. Ohne einen ausreichen großen Anreiz, werden Sie Ihre Kunden wohl eher nicht dazu bewegen können, für Ihren Salon aktiv die Werbetrommel zu rühren. Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten der Belohnung einer Empfehlung. In manchen Friseursalons, Kosmetikstudios, Nagelstudios oder Beautysalons erhalten Stammkunden beispielsweise einen 10-Euro-Gutschein für die erfolgreiche Anwerbung eines Neukunden. In anderen Salons bietet man eine kostenlose Dienstleistung oder eine Produkt-Überraschung für die gelungene Weiterempfehlung. Wichtig ist, dass diese Vorteile dem Stammkunden gegenüber auch regelmäßig kommuniziert werden. Genau hier aber liegt meist das Problem. Darum wählen Sie doch einfach einen viel wirkungsvolleren Weg, den wir Ihnen jetzt vorstellen möchten! Verankern Sie die mündliche Erklärung der Empfehlungsvorteile auch in Schriftform im Kopf Ihrer Stammkundin. In hervorragender Weise eignen sich hierzu Gutscheine, die erst dann ihren Wert entfalten, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt wurde – nämlich die erfolgreiche Vermittlung eines neuen Kunden. Besser noch, wenn auch der Neukunde gleichzeitig einen Vorteil hat. Das erhöht den Erfolg der Freundschaftswerbung enorm. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine solche Gutscheinaktion erfolgreich in Ihrem Salon durchführen können und mit wenig Aufwand viele Neukunden gewinnen. Lesen Sie hierzu unseren Online-Kurs „Two for One - der Gutschein für Freundinnen“!
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