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Testkunden

Schicken Sie in regelmäßigen Abständen Testkunden in Ihren Salon, die Ihnen hinterher berichten, welche Dinge gefallen gefunden haben, welche Dinge besser sein könnten, was angenehm und was unangenehm aufgefallen ist. So können Sie vorhandene Fehler in der Kundenkommunikation, in der Ordnung und Sauberkeit, in den Salonabläufen usw. entdecken und beseitigen. Ihre Mitarbeiter wissen dann auch, dass jeder Neukunde ein Testkunde sein könnte, und bemühen sich entsprechend um jeden Kunden gleichermaßen. Die Testkunden könnten Sie beispielsweise über Ihre Salonhomepage im Internet gewinnen, wenn diese ausreichend Besucher hat. Dort könnten sich dann Kunden, die bestimmte Kriterien erfüllen, als Testkunden bewerben. Empfehlenswerte Kriterien wären beispielsweise Geschlechts- und Altersvorgabe, die möglichst Ihrer Zielgruppe entsprechen sollte. Die Testkundin darf noch nie vorher Kunde in Ihrem Salon gewesen sein und darf keinen Mitarbeiter Ihres Salons bereits kennen. Das würde die Objektivität beeinflussen. Auch dieses Kriterium muss deshalb abgefragt werden. Die Testkundin sollte in der Umgebung Ihres Salons wohnen oder zumindest regelmäßig dort arbeiten, damit Sie gleichzeitig die Chance haben, diese Neukundin nach ihrem Testkundenbesuch als neue Stammkundin zu gewinnen.

In unserem Salon verzichten wir absichtlich darauf, unsere Testkundin vor dem Besuch zu instruieren, auf welche Dinge zu achten ist. Nein, wir möchten lieber die ganz natürlich erlebten Eindrücke dieser Kundin erfahren. Die Meinung einer Kundin eben, die wie jede andere Neukundin in unseren Salon gekommen ist und Ihren Besuch dort erlebt. Diese Meinung wollen wir erfahren und kein fachliches Statement eines Profis. Die einzige Instruktion, die wir einer Testkundin erteilen ist, dass sie sich zu keinem Zeitpunkt im Salon als Testkundin outen darf. Unsere Testkunden erhalten vor ihrem Besuch in unserem Salon einen Fragebogen und einen Gutschein von uns zugeschickt. Wie hoch Sie den Gutscheinwert festlegen, müssen Sie allein entscheiden. Uns ist die Meinung der neuen Kundin jedenfalls den ungefähren Geldwert von einmal Waschen/Schneiden/Föhnen wert. Wir haben für unser Testkundenprogramm kurze AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen) aufgestellt, welche von der Kundin vor Teilnahme am Testkundenprogramm akzeptiert werden müssen. Nach dem Besuch füllen die Kundinnen dann den Fragebogen aus und senden ihn an uns zurück. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt bei uns regelmäßig mit dem gesamten Team. Stärken und Schwächen, die durch die Testkundin aufgedeckt wurden, werden offen angesprochen und ausgewertet. Wir analysieren die eventuell gemachten Fehler und besprechen, wie wir die Dinge zukünftig besser machen können. Die Sache mit den Testkunden hat - wie bereits erwähnt - auch noch den schönen Nebeneffekt, dass einige der Testkundinnen zu treuen Stammkunden werden, wenn Sie denn zufrieden oder sogar begeistert waren. Wir bieten Ihnen einen kompletten Testkunden-Fragebogen mit AGB als Muster zum Download. 

• Wie funktioniert Qualitätsmanagement?  
• Das Mitarbeiterhandbuch  
• Inhaltsverzeichnis des Mitarbeiterhandbuches  
• Testkunden  
• Fragebogen und AGB für Ihre Testkunden  
• Zertifikat ja oder nein?  
• Literaturempfehlungen  

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