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Das Zauberwort "Begeisterung"

Ihre Kunden erwarten kompetente und freundliche Mitarbeiter mit einem außergewöhnlichen Gespür für Kommunikation, hohem fachlichen Wissen und einem großen Maß an praktischem Können. Es geht darum, diese hohen Erwartungen, die Ihre Kunden an Ihr Team stellen, bei jedem Kundenbesuch nicht nur zu erfüllen sondern zu übertreffen! Der Kunde muss von Ihnen begeistert sein! Und das nicht nur beim ersten Besuch sondern nach Möglichkeit bei jedem Besuch des Kunden, auch wenn, (oder besser: gerade dann wenn,) der Kunde bereits über Jahre in Ihren Salon kommt. Das Schlagwort "Kundenorientierung" ist out. Allein eine Orientierung an den Wünschen der Kunden reicht eben heute bei weitem nicht mehr aus, da dies bereits alle tun. Heute heißt der einzige Weg zum dauerhaften Erfolg: "Kundenbegeisterung"! Das bedeutet, dass man sich ständig verbessern muss, immer wieder Dinge hinzulernen muss und durch Ideen seine Stammkunden überraschen muss - die Kunden neugierig machen. Es kommt niemand nur zum "Haarschneiden" in Ihren Salon. Es muss für den Kunden ein besonderes Erlebnis sein, sich in Ihrem Salon verwöhnen und verschönern zu lassen. Friseure gibt es sicherlich auch in Ihrer Stadt an jeder Straßenecke. Es kommt darauf an, dem Kunden Ihre Stärken jedes Mal aufs Neue bewusst zu machen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Dienstleistungen daheim nicht nachgemacht werden können, und überzeugen Sie durch Beratung und Qualität! Jeder Ihrer Mitarbeiter sollte deshalb bestrebt sein, jedem einzelnen Kunden den bestmöglichen Service zukommen zu lassen, handwerkliche Spitzenleistungen zu erbringen, umfassend und angemessen zu beraten, Wünsche zu wecken und Träume zu erfüllen. Speziell für einen recht gut organisierten Salon ist es sehr wichtig, dass niemals die "Betriebsblindheit" - die Gewohnheit - zuschlägt. Gewohnheit wirkt auf Kunden schnell wie "Gewöhnlichkeit". Und welcher Kunde will schon das "Gewöhnliche"?! Keiner! Alle wollen das "Besondere" und Sie müssen dieses Besondere immer wieder bieten, um Kunden langfristig an sich zu binden und viele neue Kunden hinzu zu gewinnen. Animieren Sie Ihre Mitarbeiter dazu, über sich selbst nachzudenken! Unser Beitrag "Selbstmotivation der Mitarbeiter" beschreibt, wie Sie dies am einfachsten bewerkstelligen können.

• Salonphilosophie  
• Das Zauberwort Begeisterung  
• Selbstmotivation der Mitarbeiter  
• Anstoß zur Selbstmotivation  
• Teamgeist  

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